Описание проблемы
В настоящее время в России формируется и развивается социально ориентированная концепция «Государство для людей», то есть выстраивание государственного и муниципального управления при взаимодействии с людьми на основе Декларации ценностей клиентоцентричного государства. Это предполагает удовлетворенность за счет адресности деятельности государства (незаметной, когда нет потребностей, заботливой, когда они возникают), привлекательность страны для жизни, посещения, работы, за счет новой культуры, основанной на взаимном доверии и уважении граждан и государства.
Для решения этой важной общественной задачи необходимо формирование комплекса государственных услуг (сервисов), полномочий и/или дополнительных услуг, исходя из наличия общих проблем в рамках определенных жизненных ситуаций, предполагающих единое решение для категории (группы) граждан. Кроме того, цифровизация государственного управления направлена на улучшение государственных сервисов. В центре внимания — интересы пользователя (гражданина).
Цель социального заказа
Провести исследование различных групп населения, включая женщин, имеющих детей до 3-х лет, пенсионеров, предпенсионеров, сирот.
Описание сути проекта
Представляется большой и важной задачей проведение маркетинговых исследований с целью выявления и описания клиентских профилей разных категорий населения для предоставления им адресных государственных услуг. Для решения этой задачи студенты в рамках дисциплин «Маркетинговые исследования» и «Интернет-маркетинг» совместно с Центром занятости населения города Омска и Омского района проводят исследования и формируют портрет клиентской группы для предоставления адресных, клиентоцентричных государственных услуг (сервисов) в области занятости населения Омской области.
Команда проекта
Разработку и реализацию проекта осуществляют студенты 3 и 4 курсов, обучающиеся по направлению 42.03.01 «Реклама и связи с общественностью», направленность (профиль) «Интернет-маркетинг».
Общее руководство проектом осуществляет доцент кафедры «Менеджмент, маркетинг и коммерция» ОмГУПСа, канд. экон. наук, доцент Т. В. Цалко.
Методическую поддержку и сопровождение проекта осуществляют преподаватели кафедры «Менеджмент, маркетинг и коммерция».
Основные показатели результативности данного проекта:
- количество волонтеров, принимающих участие в проведении маркетинговых исследований, опросов;
- количество разработанных анкет/опросников;
- количество опрошенных жителей Омской области;
- количество публикаций в социальных сетях, посвященных проекту «Описание профиля клиентской группы»;
- количество просмотров и конверсия в социальных сетях публикаций, посвященных проекту «Описание профиля клиентской группы».
Ожидаемые результаты проекта
Получение визуализированного портрета клиентской группы, содержащего основные социально-демографические характеристики клиентов, их ценности, личные качества и интересы, желания, боли, сложности, предпочтения, каналы взаимодействия с Центром занятости населения.
Социальный и общественный эффект от реализации проекта заключается в привлечении молодежи к решению социально важных задач развития региона, в формировании у студентов гражданственности, основанной на взаимном доверии и уважении населения и государства.
Ссылка на проект на платформе добро.ру