Section of the journal:
Economics and management of the national economy: economics, organization and management of enterprises, industries, complexes (transport, industry, services)
Pages:
69-76
Bibliographic description of the article
Larin, A. N. MANAGEMENT OF QUALITY TRANSPORT LOGISTICS SERVICESS / A. N. Larin, I. V. Larina. – Text : direct //
Innovative economics and society. – 2018. – № 3 (21). – С. 69-76
Abstract
His artile deals with the issue of quality management of logistics services in transport using the algorithm of continuous improvement and improvement of service quality with the use of the Zeithalm discontinuity model and the Gap model.
Article keywords
References
Лалит, У. Всеобщее управление качеством и восприятие качества: системная динамика [Текст] / У. Лалит, Д. Балайи // Менеджмент качества. - 2013. - № 02 (22). - С. 108 - 125.
Тихонова, Е. А. Непрерывное повышение качества [Текст] / Е. А. Тихонова // Менеджмент качества. - 2008. - № 04 (04). - С. 348 - 358.
Овсянко, Д. В. Материалы лекций по курсу «Управление качеством» [Текст] / Д. В. Овсянко. - СПб: СПбГУ ВШМ. - 2016.
Сергеев, В. И. Управление качеством логистического сервиса [Текст] / В. И. Сергеев // Логистика сегодня. - 2008. - № 05 (29). - С. 270 - 280.
Хромов-Борисов, С. Н. Стратегическое управление потребительским качеством [Текст] / С. Н. Хромов-Борисов, М. Б. Тихонов // Стратегический менеджмент. - 2011. - № 01 (13). - С. 12 - 35.
ГОСТ Р ИСО 9000: 2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь [Текст]. - Введ. 01.11.2015. - М. : СТАНДАРТИНФОРМ, 2015. - 27 с.
Vargo, S. L. Evolving to a New Dominant Logic for Marketing / S. L. Vargo, R. F. Lusch // Journal of Marketing. - 2004. - Vol. 68. - P. 1 - 17.
Gronroos, C. A Service Quality Model and its Marketing Implications / C. Gronroos // European Journal of Marketing. - 1984. - Vol. 18 Issue 4. - P. 36 - 44.
Тавер, Е. И. Качество как объект управления [Текст] / Е. И. Тавер // Менеджмент сегодня. - 2008. - № 05 (47). - С. 258 - 276.
Rushton, A. The Handbook of Logistics and Distribution Management / A. Rushton, Ph. Croucher, P. Baker. - London: Kogan Page Limited. - 2010. - 635 p.
Челенков, А. П. Управление качеством сервисных продуктов [Текст] / А. П. Челенков // Маркетинг. - 2000. - № 2. - С. 115 - 123.
Palaima, T. Marketing Service Relationship: the Relative Role of Service Quality / T. Palaima, J. Banyte // Engineering Decisions. - 2006. - № 1 (46). - P. 83 - 94., приводится по: Мостовая, Ю. П. Модели управления качеством услуг (на примере банковских услуг) / Ю. П. Мостовая // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - № 5. - С. 89 - 96.
Czajkowska, A. Quality Management Tools applying in the Strategy of Logistics Services Quality Improvement / A. Czajkowska, R. Stasiak-Betlejewska // Serbian Journal of Management. - 2015. - Vol. 10 Issue 2. - P. 225 - 234.