ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ИННОВАЦИИ В ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКЕ СФЕРЫ УСЛУГ

Развитие цифровой экономики открывает новые возможности для сферы услуг. Взаимодействие с клиентами в цифровой среде делает услуги более доступными, облегчает поиск организаций, оказывающих услуги, позволяет получить больше информации о сервисной компании, упрощает выбор условий и фирм, оказывающих услуги, сокращает время, затраченное на контакты с организацией в области сервиса, независимо от удаленности клиента от организации, оказывающей услуги. Кроме этого, многократно расширяется количество услуг, которые возникают и функционируют в цифровой среде. Причем часть  этих услуг может быть отнесена официально к сфере услуг, а другая часть может рассматриваться лишь как процессы, сопутствующие производству и реализации продукции, работ, финансовых отношений, расчетов.  В вопросах отнесения какого либо вида деятельности к сфере услуг следует обратиться к разграничениям, предусмотренным законодательством. В этой связи пунктом 5 ст. 38 ч. 2 Налогового Кодекса РФ «услугой для целей налогообложения признается деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности».  В хозяйственной практике услуги проводятся по договору возмездного оказания услуг, когда исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (п. 1 ст. 779 Гражданского Кодекса РФ).  Развитие цифровой экономики существенно трансформирует хозяйственные отношения. То, как новая цифровая экономика преобразует бизнес, раскрыто в источниках [27; 24, с. 68 - 69]. Нормативная база, механизмы и программы развития цифровой экономики в России объединены в источниках [2 - 7]. Началом развития информационных услуг в нашей стране следует считать принятие государственной программы «Информационное общество» (2011 -2020 гг.). Официальным исполнителем данной программы является Министерство связи и массовых коммуникаций РФ [1]. Этой программой был выстроен широкий спектр задач, включая:  - улучшение качества жизни граждан;  - совершенствование условий для хозяйствующих субъектов, участников рынка, достигаемых расширением спектра услуг, которые упрощают взаимодействие общества и государства благодаря информационным и телекоммуникационным технологиям;  - перевод в электронную форму отношений государственных и муниципальных услуг;  - расширение инфраструктуры государственных сервисов в электронном виде с целью повышения их открытости и доступности для населения;  - открытие электронных сервисов в сфере здравоохранения, науки, образования и культуры. Одним из ключевых ресурсов перехода компаний на цифровые технологии  становятся облачные сервисы. Они открывают возможность компаниям разрабатывать наиболее эффек-тивные приложения с низкими затратами. В облачной среде открывается доступ к более мощным и удобным стандартизованным сервисам, обладающим наибольшей гибкостью в распределении ресурсов. Облачные технологии способны значительно увеличить эффектив-ность работы крупных корпораций, оказывающих широкий спектр услуг, что позволит более динамично развивать инновации, проводить исследования и разработки, более оперативно реагировать на запросы рынка, успешнее оптимизировать процессы и эффективнее осуществлять внутреннюю связь. Эффективность использования IT-ресурсов существенно возрастает в облачной среде. [18, с. 39]. Интеграция облачных сервисов, вычислительных центров, сверхскоростных ши-рокополосных сетей, информационных активов «Big Data», телекоммуникационных техно-логий пятого поколения 5G, обслуживающих роботов, голосового ввода и интеллектуальных устройств обеспечивает цифровизацию услуг на основе технологий искусственного интеллекта, что может многократно усилить возможности разнообразных сервисов в выполнении индивидуальных условий и удовлетворении потребностей. Проблемы оптимизации активов,  инноваций и инвестиций будут предварительно решаться и апробироваться на цифровых инновационных бизнес-моделях [18, с. 41; 21] в соответствии с финансовой политикой [20, c. 114 - 148]. С изменением бизнес-моделей в отраслях экономики интеллектуальные алгоритмы и анализ больших объемов, скорость и разнообразие больших данных (информационных акти-вов «Big Data») будут все более востребованными. Применение искусственного интеллекта к основным сервисам и производственным процессам будет все более необходимым, что позволит наиболее полноценно использовать достоинства искусственного интеллекта  [18, с. 42].  В процессе развития цифровой экономики существенно расширяется сфера применения IT. Рынок коммерческих центров хранения и обработки данных в России к началу 2017 г. вырос до 14,5 млрд. руб., что на 11 % выше показателей 2016 г. Прирост рынка «облачных» услуг достигает 40 % ежегодно, что отмечено в разделе II программы «Цифровая экономика РФ» (ПЦЭ РФ) [7].  Развитие центров обработки данных приводит к созданию отечественной цифровой системы, которая способна не только обеспечить государственные структуры, участников бизнеса и граждан услугами по хранению и обработке данных в наиболее доступной, устойчивой, безопасной и экономически эффективной формах, но и экспортировать данный вид услуг (раздел IV ПЦЭ РФ) [7]. В нашей стране достигнуты значительные успехи в развитии цифровой платформы предоставления государственных и муниципальных услуг. Совершенствованию системы цифровых услуг способствовало установление требований об интероперабельности систем, о задействовании информации из других систем, включая сферу расчетно-финансовых отно-шений. Успешному развитию цифровой экономики способствует федеральная информаци-онная система «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обес-печивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме» во взаимодействии с платформами кредитных организаций для проведения платежей (раздел II ПЦЭ РФ [7]).  В облачных сервисах цифровой экономики предусмотрено создание нейронных сетей искусственного интеллекта в виде самообучающейся системы, генерирующей управленческие решения и применяющей их в обслуживании клиентов. Так создается новая стоимость в виде интеллектуальных решений, на которые возникают права и которые требуют финансового учета в виде нематериальных активов, т.е.  информация становится товаром.  С развитием цифровых технологий выделены новые типы услуг, возникающие на автоматизированной цифровой базе, которую можно отнести к отрасли информационно-коммуникационных технологий (ИКТ).  В свою очередь, в информационной сфере экономики можно выделить три группы подотраслей, в том числе:  1) производство научно-технической информации;  2) производство информационного оборудования;  3) обработка, хранение, преобразование, восполнение недостающей информации, генерирование и передача информации.  Вновь возникающая специфика информационных услуг требует расширения сфер государственного регулирования, включая определение прав собственности на вновь созданную стоимость в информационной среде, выделение государственных информационных ресурсов, выявление их особенностей и установление порядка пользования ими. Именно участие государства необходимо в создании полноценной телекоммуникационной инфраструктуры в обществе.  Недостатком распространения цифровых общественных отношений стало распространение преступлений и  нарушение прав граждан в информационной среде. В этой связи требуется усиление государственного правового контроля в цифровой сфере. В частности, Федеральным законом «Об информации, информатизации и защите информации» предусмотрена защита прав граждан (физических лиц) и организаций (юридических лиц) на поиск, сбор, передачу, создание и распространение информации, использование информационных систем, а также правовая защита информации, полученной гражданами (физическими лицами) при исполнении ими профессиональных обязанностей или организациями при осуществлении ими определенных видов деятельности (профессио-нальная тайна).  В сфере информационных услуг отмечается наиболее высокая оборачиваемость капитала из-за  короткого производственного цикла, что является важным преимуществом данного вида деятельности. Расширяется сфера применения электронной коммерции, которая, оптимизируя товарно-денежные потоки, приводит к существенному сокращению затрат на содержание складских и торговых площадей, ускорению денежных потоков между продавцом и покупателем, что и приводит к ускорению оборачиваемости капитала [9], а затем и к улучшению финансового состояния организации [19, с. 50 - 67].  Расчеты в электронной коммерции осуществляются с помощью Эква́йринга (от англ. acquire «приобретать, получать»). Данный вид услуг оказывает уполномоченный банк-эквайер (англ. acquiring bank). Наибольшая доля на рынке эквайринговых услуг приходится на банки - члены Visa и MasterCard. В США наиболее распространены платежные карты American Express. В России широко применяется национальная платежная система МИР. Распространение данного вида услуг в цифровых расчетах России опережает страны ЕС.  В цифровых технологиях финансовых отношений в последнее время активно обсуждаются вопросы валютного регулирования. Условия применения цифровых валют в расчетах и их выбор рассмотрены в публикациях [23, c. 91 - 101; 13, c. 265 - 268].  Продажи конечному потребителю (в розницу - retail) в цифровой сфере получили широкое распространение в виде услуг по обмену и продажам между конечными потребителями (consumer) в системе в коммерческих взаимоотношений B2C (Business-to-consumer, в переводе - Бизнес для Потребителя B2C («би ту си»)). Это также одна из форм электронной торговли, которая проводит прямые продажи для конечного потребителя - физического лица и имеет наиболее короткий цикл продаж. Данная система становится одним из звеньев в цепи электронных бизнес-процессов по принципу взаимодействий «Бизнес - клиент».  Одним из способов реализации электронной коммерции B2C является Интернет-магазин, деятельность которого, как и у других субъектов электронной коммерции, направлена непосредственно на потребителей. Прямые продажи посредством  интернета в общем можно отнести к сектору Business To Consumer, где цифровизация B2C позволяет сделать деятельность сферы услуг более транспарентной и существенно облегчает работу с конечным потребителем. Система электронных коммерческих отношений B2C становится эффективным средством наиболее оперативного управления трансакциями возникающих единичных явлений в коммерции (сингулярности), раскрытыми в источниках [22, с. 43 - 57; 17, с. 2 - 8; 14, с. 16 - 26].  Единичные трансакционные коммерческие операции обычно не применялись до использования электронных интеллектуальных технологий в коммерции, так как требовали экономически неоправданных затрат на их обслуживание. В электронной коммерции напротив - взаимоотношения автоматизируются, и единичные трансакции не требуют такого количества затрат, дополнительного времени и труда бухгалтера, кассира, банковского служащего, поставщика, покупателя, юриста, так как трансакции в коммерческих расчетах происходят по заранее установленным интеллектуальным программам и алгоритмам автоматически и оперативно в режиме реального времени. Цифровая интеллектуальная логистика поставок делает их организацию оптимальной, а значит - наиболее эффективной.   Дальнейшему развитию сферы услуг в цифровой форме будет способствовать применение канбан-метода. Канбан изначально использовался как инструмент в IT-менеджменте. Дэвид Дж. Андерсон представил этот метод в компаниях Microsoft (2005) и Corbis. Канбан-метод обеспечивает визуализацию процесса любой творческой и интеллектуальной работы. Этому способствуют возможности интеллектуальных нейронных цифровых сетей предоставлять в режиме реального времени такие услуги и решения, как видеонаблюдение, «умный» транспорт, «умный» город и т. д. Считается, что наибольшая эффективность канбан-метода достижима в сервисной парадигме [25].  Цифровизация экономики открывает новые возможности в сфере образовательных услуг, особенно в системе дополнительного образования, дистанционном обучении. Это, прежде всего, профессиональная переподготовка, обучение по программам МВА, репетиторство и др. Заметно активизируется on-line-преподавание в виде электронных вебинаров, видеоконференций. В качестве эксперимента для отдельных областей - субъектов РФ стала возможной образовательная деятельность в статусе самозанятого лица. Самозанятость населения в основном распространена в сфере бытовых услуг и мелкой торговли. Развитие цифровых технологий приводят к распространению данного вида деятельности на образовательные услуги. В цифровых формах обучения более акцентированно выделяют коучинг, менторство, тьюторство, кейс-стади, репетиторство и др. формы взаимодействия между учителем и учеником, которые могут рассматриваться не только обособленно, но и сочетаться и взаимопроникать.  С развитием электронного письма и распространением информации в виде электронных текстов в информационных сетях динамично развиваются такие услуги, как рерайтинг (rewriting) и копирайтинг (copywriting).   Востребованность услуги рерайтинг обусловлена наполнением сети Интернет новым контентом уже имеющихся сайтов и лавинообразно растущим количеством новых сайтов. Услуги рерайтеров проводят с помощью специализированных бирж статей. Профессиональный рерайтинг приводит к упрощению сложного текста с сохранением ключевого смысла его информативного содержания. Такая функция применяется при подготовке к публикации сообщений информационных агентств. Дальнейшее развитие тематики о рерайтинге оригинальных текстов для нужд интернета требует отдельного рассмотрения за рамками данной статьи.  Услуги копирайтинга оперируют знаниями на синтезе психологии, маркетинга и писательского искусства. Применительно к российской цифровой среде под копирайтингом понимают написание информационных, рекламных и других текстов, которыми наполняют интернет-ресурсы и служат их продвижению в интернет-пространстве.  Основное отличие копирайтинга от рерайтинга - в полной оригинальности структуры и содержания текста, когда заимствования возможны лишь при цитировании или записи устоявшейся терминологии. Использование устоявшихся терминов обязательно в текстах медицинской, юридической, налоговой, бухгалтерской тематики, где замена профессиональных слов приводит к утрате юридической силы, делает лексику текста ненаучной и т. д.  Информационный копирайтинг, в т. ч. web-копирайтинг, оказывает услуги по написанию оригинальных авторских текстов - обзоров, анализа, описаний товаров и услуг. В этом проявляется его сходство с журналистикой и пиаром (PR).  Кроме этого, информационный копирайтинг для вебсайтов проводит специальную подготовку или оптимизацию путем введения ключевых слов и фраз для повышения релевантности в работе поисковых систем. Такую обработку текстов называют SEO-копирайтингом, от «SEO-Search Engine Optimization».  LSI-копирайтинг предполагает использование методики написания текста, повышающей его релевантность при анализе поисковыми участниками в виде живых людей или поисковых роботов.  Благодаря копирайтингу и расширению информационной среды стала ускоренно развиваться и достигла беспрецедентных масштабов одна из сфер цифровой экономики - экономика совместного потребления (ЭСП). На ее основе создаются платформы с новыми экономическими отношениями в области недвижимости и других товаров длительного пользования, транспортных услуг, услуг по передаче товаров в аренду, как правило, с использованием сети интернет. Участники ЭСП пользуются услугами цифровых платформ, выступающих в роли посредника. Скорость и масштабы развития ЭСП можно видеть на примере рыночной капитализации корпораций: Alibaba, Uber, Facebook, eBay, Amazon, у которых ЭСП за последние годы достигла размеров, превышающих ВВП отдельных стран [15. c. 1090 - 1091].  Используя цифровые платформы, собственники имущества размещают предложения с условиями передачи актива, а потенциальные клиенты с помощью сети интернет проводят поиск товаров или услуг для собственного потребления. Собственник взимает оплату за услугу или товар, предоставленный во временное пользование. А платформе за оказанные услуги оплачивают комиссию (обычно собственник) [16, с. 103 - 110].  Многие службы сервиса существовали и ранее, но наиболее активное развитие они получили в условиях цифровой экономики, как например сети гостеприимства. В сфере туризма наиболее распространены формы ЭСП в виде аренды автомобилей с водителем, каршеринг, райдшеринг, аренда парковочных мест, доставка вещей и товаров, доставка продуктов предприятий общественного питания и др.  Среди новых направлений ЭСП - аренда самолетов небольшой группой пассажиров для чартерных перевозок. Такая услуга имеет сезонный характер и пользуется наибольшим спросом в разгар туристического сезона, например, при перелетах на морские и горнолыжные курорты. Новое авианаправление оправдано тем, что стоимость перевозки одного пассажира в этом случае ниже, чем на регулярных авиарейсах. Кроме того, прохождение предполетных формальностей осуществляется, насколько это возможно, в цифровой среде дистанционно, что освобождает пассажиров от необходимости пребывать длительное время в аэропорту до отправления рейса.  Информация о состоянии и развитии цифровой экономики, ЭСП раскрыта в источниках [28; 26]. Дальнейшее развитие цифровой экономики будет способствовать развитию ЭСП. По прогнозам экспертов, доход корпораций в основных сферах ЭСП возрастет к 2025 г., по сравнению с 2015 г., с 15 млрд. долл. США до 335 млрд. долл. США [29, с. 7]. А развитие в городах каршеринга и райдшеринга приведет к сокращению количества автомобилей на  80 %. Это позволит существенно увеличить скорость передвижения автотранспорта за счет уменьшения пробок. Освободится часть пространства, занятая под парковки и др. Кроме того, ЭСП способствует улучшению структуры доходов и расходов населения, что положительно влияет на их жизненный уровень [16, с. 103 - 109].  Итак, мы рассмотрели часть услуг, которые, с точки зрения автора, получают развитие благодаря цифровым технологиям информационной среды. Все они соответствуют понятию услуги как действию, направленному на удовлетворение нематериальных и производных от материальных потребностей человека [12].  Процесс конвергенции в условиях цифровой экономики приведет к еще большей диверсификации видов деятельности бизнеса, которая проявляется во взаимопроникновении различных отраслей промышленности, финансового сектора, сферы услуг. Будет ли каждый из видов деятельности относиться к сфере услуг официально, зависит от того, выделен ли соответствующий вид сервиса в учредительных документах для данного юридического или физического лица.