ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ: ПОНЯТИЕ, МОДЕЛИ, СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ

Любой психический процесс имеет когнитивную и эмоциональную стороны. Другими словами, в любой момент активности человека задействованы эмоциональные и когнитив-ные процессы, что доказано многими исследователями. Проблема же соотношения эмо-циональной и рациональной сфер психики человека до настоящего момента мало изучена. Эмоциональный интеллект - способность идентификации, распознавания и кодирова-ния эмоций. Подразумевает высокую степень рефлексии и развитие общего интеллекта. Субъект имеет возможность переживать конкретную эмоцию, одновременно управляя ее интенсивностью, выражением, формой реализации и характером распространения в орга-низационной среде. Эмоциональный интеллект позволяет не только распознавать наличие определенных эмоций, но и осознавать их модальность и причинно-следственную связь (Грошев стр. 321). В 1990 г. психологи Питер Сэловей и Джон Майер дали первое формальное определе-ние эмоционального интеллекта и впервые продемонстрировали, что для измерения этого понятия могут использоваться определенные задачи. По их мнению, эмоции - это внутрен-ние события, которые координируют физиологические реакции, познания и осознания. Они определили эмоциональный интеллект как «способность отслеживать собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту информацию, чтобы направлять мысли и действия» [4, с. 162]. Однако по-настоящему широко термин «эмоциональный интеллект» стал известен по-сле публикации в 1995 г. работы Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект. Почему он может иметь значение больше, чем IQ». В 1996 г. израильский психолог и один из ведущих новаторов, теоретиков и  исследователей  концепции  эмоционального  интеллекта Рувен Бар-Он объяснил, что эмоциональный интеллект отражает нашу способность успешно общаться с другими людьми и с нашими чувствами. Он определял эмоциональный ин-теллект как «совокупность некогнитивных (эмоциональных и социальных) способностей, компетенций и навыков, которые влияют на способность человека успешно справляться с требованиями и давлением окружающей среды». Он разработал планку EQ-I (Bar-on Emotional Quotient Inventory), и этот инструмент стал первым научно разработанным и про-веренным показателем эмоционального интеллекта, который отражает способность человека справляться с ежедневными проблемами и помогает ему добиться успеха в профессио-нальной и личной жизни. Исследования также отмечают важность преподавания эмоцио-нальных и социальных навыков в школе и вузах, так как это положительно влияет на успе-ваемость учащихся не только в течение тех лет, когда они учатся, но и в последующие годы, поскольку обучение этим навыкам имеет долгосрочный эффект. Эмоциональный интеллект - это способность индивида генерировать и осознавать эмоции так, чтобы содействовать мышлению, понимать эмоции других, а также управлять ими таким образом, чтобы способствовать своему эмоциональному и интеллектуальному росту. Модели эмоционального интеллекта. Модель способностей Майера - Сэловея - Карузо. Данная модель считается в психологии основной на данный момент, именно ее, как прави-ло, используют для описания понятия эмоционального интеллекта. Модель рассматривает эмоции как полезные источники информации, которые помогают индивиду лучше понять социальную среду и ориентироваться в ней. Модель предполагает, что люди различаются в их способности обрабатывать информацию эмоционального характера. Модель выделяет четыре составляющие эмоционального интеллекта. 1. Восприятие эмоций - способность распознавать и расшифровывать эмоции, в том числе по мимике на лицах, жестах на фотографиях, по голосу, включая способность иден-тифицировать свои собственные эмоции. 2. Использование эмоций - способность использовать эмоции для стимулирования мышления (в том числе креативного).  3. Понимание эмоций - способность понимать язык эмоций и оценивать связь между ними, способность определять причину появления эмоции, распознавать связь между мыс-лями и эмоциями, определять переход от одной эмоции к другой, предсказывать развитие эмоции со временем. 4. Управление эмоциями - способность регулировать эмоции в себе и в других. Модель Д. Гоулмана. Модель, введенная Даниэлем Гоулманом, фокусируется на эмо-циональном интеллекте как на широком спектре компетенций и навыков, которые управ-ляют эффективностью лидера. Модель Д. Гоулмана описывает пять основных конструкций эмоционального интеллекта: 1) самосознание - способность идентифицировать свои эмоции, сильные и слабые сто-роны, свою мотивацию, ценности и цели и осознавать их влияние на других; 2) саморегуляция (управление эмоциями) - способность контролировать свои разруши-тельные эмоции и адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам; 3) социальные навыки - способность управлять отношениями с другими людьми, чтобы помочь им двигаться в нужном направлении; 4) эмпатия - способность учитывать чувства других людей, особенно при принятии решений, способность сопереживать другим людям; 5) мотивация - способность стремиться к достижению цели ради собственно достиже-ния. Эмоциональные компетенции, по мнению Д. Гоулмана, - это приобретенные способно-сти, над которыми необходимо работать и которые могут быть развиты для достижения выдающихся результатов [4, с. 165]. Уровень эмоционального интеллекта у всех разный, он зависит от многих факторов, таких как особенности темперамента, возраст, пол, стереотипы поведения, особенности воспитания в детстве, самоотношение, социальный статус собеседника и др. Существует четыре уровня  развития эмоционального интеллекта: 1. На первом уровне мы не понимаем свои эмоции, мы не осознаем и полностью игно-рируем чужие. Уровень чистого эгоцентризма, когда у нас абсолютно отсутствует эмпатия и сочувствие. Этот уровень нормален для ребенка 2 - 3 лет. Ребенок 7 лет уже способен оценить, что может чувствовать другой человек. Он может спрогнозировать, что его по-ступки могут вызывать определенную реакцию у других людей. 2. На втором уровне мы осознаем собственные эмоции, мы понимаем, что мы чувству-ем, но мы не понимаем, почему это чувствуем. На этом уровне человек не может сам себя переключить на другую эмоцию. 3. Самый распространенный уровень среди взрослых: мы понимаем, что мы чувствуем, мы понимаем, почему мы это чувствуем. Человек более-менее старается управлять своими эмоциями. Обычно человек всегда в состоянии проконтролировать свои эмоции: подавить  состояние гнева  или не заплакать прилюдно, сдержаться. Человек уже понимает эмоции других людей. Но на третьем уровне нет понимания истинных мотивов эмоций других лю-дей. Хотя часто возникает иллюзия, что мы понимаем, почему человек себя так чувствует. Вероятнее всего, эти предположения ошибочны, и мы не можем на эти эмоции никак по-влиять и переключить других. 4. На четвертом уровне человек испытывает полное осознание эмоций. Полностью по-нимает и управляет своими эмоциями, а также может управлять эмоциями других людей. Это глубокое взаимопонимание. Это свобода в экологичном выражении чувств. Человек может адекватно донести до других, что он разгневан и как это исправить. Есть простые фразы, выражения для донесения до кого-либо своих чувств, которые можно назвать эко-логичными, например: «Я чувствую …, потому что …, мне хотелось бы…» Исследование эмоционального интеллекта студентов проводилось с помощью методики Н. Холла оценки «Эмоционального интеллекта» [3]. Методика основана на модели  Д. Гоулмана.  В опросе участвовали студенты «Омского государственного университета путей сообщения»: 12 чел. - студенты 1 курса направления подготовки «Информатика и программная инженерия»,  опрос  проводился 01.04.2019 г («Институт автоматики, теле-коммуникаций и информационных технологий»), 12 чел.  - студенты 5 курса, обучающиеся по специальности «Таможенное дело», опрос  проводился 10.11.2020 г. («Институт ме-неджмента и экономики»). В целом в опросе участвовали 24 чел. в возрасте 18 - 22 года, 16 девушек и 8 юношей.  Рассмотрим полученные результаты, отраженные в таблице 1. Таблица 1 - Обобщенные результаты по оценке эмоционального интеллекта Шкала оценивания Девушки (средний балл) Юноши (средний балл) Общие показатели (средний балл) Эмоциональная осведом-ленность 8,8 11 9,7 Управление эмоциями 0,3 8,8 4,5 Самомотивация 4,3 8,9 6,6 Эмпатия 9,4 7,9 8,6 Распознавание эмоций дру-гих людей 7,9 7,4 7,6 Из полученных результатов видно, что у девушек самым «западающим» элементом можно назвать управление собственными эмоциями - 0,3 средний балл, самым развитым элементом можно назвать эмпатию - 9,4 средний балл. У юношей картина представляется равномерней: самый высокий балл по эмоциональной осведомленности (11 баллов), незна-чительно ниже (7,4) - балл по шкале «распознавание эмоций других людей».  Достаточно высокие средние баллы у юношей по шкале «самомотивация» (8,9) и «управления эмоция-ми» (8,8). Если рассмотреть общие показатели, то мы видим, что гендерные значения ниве-лируются, здесь доминирует по баллам «эмоциональная осведомленность», а самый низкий балл по шкале «управление эмоциями» (4,5).  В книге Т. Бредбери и Д. Гривз предлагаются следующие стратегии управления собой: 1. Дышите правильно. 2. Создайте список эмоций и рациональных объяснений. 3. Заявите о своих целях публично. 4. Посчитайте до десяти. 5. Проведите с этим ночь. 6. Поговорите с мастером в области управления собой. 7. Больше смейтесь и улыбайтесь. 8. Выделите в те-чение дня время для решения проблем. 9. Контролируйте задачи по работе над собой. 10. Представьте себе картину собственного успеха. 11. Улучшите гигиену сна. 12. Сконцен-трируйте внимание на свободе, а не на ограничениях. 13. Поговорите с человеком, не во-влеченным в вашу проблему эмоционально. 14. Научитесь извлекать ценные уроки из об-щения с каждым человеком. 15. Включите в свое расписание время для психологической перезагрузки и отдыха [1, с. 85]. Отечественные авторы пишут о личностной и социальной компетентности как знаниях и умениях в области эмоционального интеллекта. Личностная компетентность определяется тем, как сотрудник умеет управлять собственным и эмоциями, использовать их потенциал как катализатор собственного успеха и результативности. Принимая за точку отсчета среднестатистического работника, выделим наиболее значимые области личностной ком-петенции:  1. Эмоциональная самооценка. Понимание своих чувств, их влияния на результат дея-тельности, осознание слабых и сильных сторон эмоционального следования. 2. Эмоциональный самоконтроль. Способность управления личным состоянием без всплеска эмоций и агрессии, а также минуя чрезмерно гипертрофированные формы не-обузданной радости. Способность к собственному управлению эмоциями  означает, что че-ловек может контролировать их интенсивность, приглушать или произвольно вызывать ту или иную эмоцию. Осознание ответственности за репрезентацию собственных эмоций и их конструктивное выражение. 3. Эмоциональная самомотивация. Стремление к использованию потенциала эмоций в достижении целей и задач. Ориентация на положительные эмоции в качестве источника внутренней энергии при возникновении трудностей. Эмоциональная самоотдача, предан-ность делу и оптимизм. Область социальной компетенции включает в себя следующие компоненты: 1. Эмпатия. Понимание эмоционального состояния другого человека посредством со-переживания, проникновения в его субъективный мир. Тот или иной уровень эмпатии -  профессионально необходимое качество для всех специалистов, работа которых непосред-ственно связана с людьми. Способность в распознавании чувств и взглядов других увели-чивается при искренней заинтересованности в их проблемах и состоянии. Поскольку на ра-боте не всегда существует возможность открытого диалога, можно предоставить для такого общения неформальную обстановку после рабочего времени. 2. Эмоциональное лидерство. Способность влияния на других сотрудников посредством убеждения, общения и демонстрации собственного поведения (эмоций). Ведь единственный способ убедить людей - воздействовать на них с помощью эмоций. Предрасположенность к активизации перемен, управлению эмоциональной атмосферой внутри группы (команды), формированию боевого духа в организационном пространстве. Умение управлять конфликтами и ситуациями и разрешать их с минимальными и эмоциональными потерями. 3. Эмоциональный менеджмент. Управление коллективом или группой людей на уров-не эмоций. Эффективное использование потенциала каждого сотрудника в нужном месте и в необходимый момент в целях максимального раскрытия креативности и оригинальности. Распределение эмоциональной нагрузки в целях снижения давления на коллектив и повы-шения общей производительности  [2, с. 398]. Для того чтобы человек мог развиваться, процветать и функционировать в обществе, чтобы мог достигать свои цели и быть успешным, важно, чтобы обе части мозга (левое и правое полушария) были интегрированы между собой. Любой перекос лишит вас гармонии и баланса, поэтому надо учиться сочетать логику с эмоциями. Именно тогда мы приходим к целостности, тогда мы можем в равной степени чувствовать и понимать, что для нас важно и имеет значение, также логически оценивать наш опыт, наши переживания, наши варианты достижения целей - и на основании всего этого принимать оптимальные решения. Человек хорошо функционирует тогда, когда верхний и нижний «этажи» мозга рабо-тают слаженно и между ними есть лестница, которая позволяет им работать как единой ко-манде. И такой лестницей является миндалевидное тело головного мозга. Оно по форме и размеру напоминает миндальный орешек, и это та структура, которая помогает обрабатывать и выражать эмоции [5]. Рассмотрим стратегии развития эмоционального интеллекта.  Первая стратегия. Важно помнить, что в возрасте от года до семи мы не даем ребенку принимать важные и глобальные решения, но важно, чтобы ребенок практиковался в выборе. Выбор всегда активирует верхние отделы мозга, и то, что активируется, то и развивается. Вторая стратегия, которую используют для вертикальной интеграции полушарий го-ловного мозга, - это движение. Когда человеком владеют очень сильные эмоции, когда он готов действовать безрассудно, когда видно, что лестница между этажами перекрыта, то самая надежная стратегия - это движение:  побегать, попрыгать, покататься на велосипеде и т.д. Физические движения помогают интеграции, помогают разблокировать «лестницу» на второй этаж и дать возможность работать  логическому мышлению. Практически любая физическая нагрузка помогает снять напряжение и освободить зажатую энергию. После этого человек способен более спокойно все обдумать и посмотреть на ситуацию с разных сторон. Третья стратегия - это «колесо осознания». Этот метод помогает перенаправить фокус своего внимания и более осознанно управлять своими эмоциями и регулировать способы выражения эмоций. Итак, что такое колесо осознания? Представьте себе колесо от вело-сипеда, в его центре ось, и она - это ваше «Я», ваше внутреннее состояние. От этой оси уходит множество спиц, которые помогают формировать колесо. Колесо представляет собой все, чему мы можем уделить внимание - наши реакции, эмоции, ощущения, мысли, мечты, а также какие-то внешние вещи:  то что видим, слышим, чувствуем, все то, о чем мы можем думать и на чем можем задерживать свое внимание. В центре оси находится наше сознание, и мы можем управлять направлением нашего внимания. Важно понимать, что наше внимание выборочно и ограничено, потому что не можем сфокусироваться сразу на всем [5]. Продуктивное использование потенциала эмоционального интеллекта позволяет ощу-щать гармонию с собой и окружающим миром. Жизненное пространство любого человека состоит из нескольких составляющих: работа, семья, дом, близкие и, в некотором роде, внешнее окружение. От того, насколько комфортно он ощущает себя в каждой из них, оп-ределяется его основное поведение. Если эмоциональный аспект одной из составляющих дисбалансирован, он автоматически переносится на остальные сферы. Внутренняя гармония с собой и комфортное взаимодействие с внешним миром являются следствием эффек-тивного использования эмоционального потенциала. Таким образом, эмоциональный интеллект дает возможность профессионального роста и продвижения. Управление своим эмоциональным состоянием помогает сотруднику нахо-дить правильные решения, корректно вести себя в сложных ситуациях, объективно решать конфликтные споры и коллизии, а также самомотивировать и находить внутренние ресурсы для достижения целей.